STUDY

第2回 マンダリンオリエンタル スパ見学
2006年12月13日

 弊社代表の神が設計段階から関わった“マンダリンオリエンタルホテル東京"の37Fにあるスパの見学を行った。当日はホテル施設担当の方の非常に好意的な案内もあり、設計や施工時の問題点、見せ方で工夫した部分を余すとこなく知る事ができ、非常に有意義な見学会となった。

 各部分で使われている材料はグレードの高いものばかりで、その使い方や見せ方も良く考えられている。またスパ内のそれぞれの部分において、お客様の利用シーンを想定し、それら全てに想像を超える細かな配慮がされており、このホテルがいかにトップを目指すかという精神を感じることができた。またこの様な高級ホテルに宿泊するお客様が求めているサービス・レベルとはどういったものなのか、運営に関わる方から生の声を聞くことで理解でき、非常に参考になった。

 なおこの調査でわかった意外な事実は、男性利用客が全体の4割を占めており、そのほとんどがリピータという事だ。

 

マンダリンスパ
マンダリンスパ マンダリンスパ
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担当:神

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